Jak zwiększyć sprzedaż na Empiku

Od czego naprawdę zależy sprzedaż na Empiku

Empik to jedna z najbardziej rozpoznawalnych marek handlowych w Polsce i miejsce, do którego klienci wracają z przyzwyczajenia. To działa na Twoją korzyść, ale pod jednym warunkiem: Twoja oferta musi dać się znaleźć i wyglądać wiarygodnie. Samo wystawienie produktu nie generuje sprzedaży. Generuje ją dopasowanie oferty do tego, jak ludzie na Empiku szukają i decydują o zakupie.

Marketplace działa tu w modelu sprzedawcy zewnętrznego, a najmocniejsze kategorie to książki, media, dom, zabawki i uroda. Jeśli Twój asortyment wpisuje się w te obszary, masz przewagę na starcie, bo trafiasz do bazy, która już tu bywa. Cała reszta sprowadza się do trzech rzeczy: widoczności oferty, jej atrakcyjności i zaufania, jakie budzi Twój sklep. Jeżeli dopiero rozważasz wejście, podstawy opisaliśmy w tekście jak sprzedawać na Empik.

Poniżej rozkładamy te dźwignie na czynniki pierwsze. Kolejność nie jest przypadkowa. Zaczynasz od rzeczy, które dają efekt szybko i nic nie kosztują, a po płatną promocję sięgasz dopiero wtedy, gdy fundamenty są gotowe.

Karta produktu, czyli fundament widoczności

Zanim ktokolwiek zobaczy Twoją cenę, wyszukiwarka Empiku musi w ogóle uznać, że Twój produkt pasuje do tego, czego klient szuka. O tym decyduje karta produktu. To jest miejsce, w którym najczęściej zostawia się najwięcej sprzedaży, bo poprawki są proste, a mimo to duża część ofert jest uzupełniona po łebkach.

Kluczowe są cztery elementy. Tytuł powinien zawierać to, jak ludzie realnie nazywają produkt, a nie wewnętrzną nazwę z Twojego magazynu. Atrybuty i parametry uzupełniasz w komplecie, bo to po nich platforma filtruje i podpowiada oferty. Zdjęcia muszą być czyste, na jasnym tle i pokazywać produkt z kilku stron. Opis piszesz dla człowieka, który się waha, a nie żeby zapełnić pole tekstem.

Cena i rekomendacja oferty

Na Empiku, podobnie jak na innych marketplace'ach, ten sam produkt może być oferowany przez kilku sprzedawców w obrębie jednej karty. Wtedy o tym, kto trafi na wyróżnione miejsce, decyduje zestaw czynników, a cena jest jednym z najważniejszych. Nie chodzi jednak o bycie najtańszym za wszelką cenę. Liczy się cała propozycja: cena, koszt i czas dostawy oraz to, jak rzetelnie realizujesz zamówienia.

W praktyce oznacza to, że warto pilnować ceny względem konkurencji na tej samej karcie, ale nie zjeżdżać poniżej progu, przy którym sprzedaż przestaje mieć sens. Zanim ruszysz z obniżkami, policz swoją marżę po wszystkich opłatach. Prowizje i koszty zależą od kategorii i aktualnych zasad platformy, więc najlepiej rozpisać to na konkretnych produktach. Pomożemy w tym w osobnym tekście o kosztach sprzedaży na Empiku.

Opinie i zaufanie klientów

Empik ma lojalną bazę klientów, ale ta lojalność dotyczy platformy, a nie automatycznie Twojego sklepu. Zaufanie do konkretnego sprzedawcy budują opinie i historia bezproblemowych transakcji. To dźwignia wolniejsza od pozostałych, za to najtrwalsza. Produkt z dobrymi ocenami sprzedaje się lepiej nawet przy nieco wyższej cenie, bo zdejmuje z kupującego ryzyko.

Opinii nie wymusisz, ale możesz je systematycznie zbierać: pilnując jakości obsługi, dbając o zgodność produktu z opisem i reagując na problemy, zanim zamienią się w negatywną ocenę. Poniżej sygnały, które warto obserwować.

Promocje i widoczność wewnętrzna

Kiedy karta, cena i obsługa są już dopracowane, warto sięgnąć po narzędzia zwiększające zasięg oferty wewnątrz platformy. Płatna promocja i udział w akcjach Empiku podnoszą widoczność, ale traktuj je jak wzmacniacz, a nie ratunek. Promowanie słabo opisanego produktu po zawyżonej cenie skończy się tym, że szybciej wydasz budżet bez wzrostu sprzedaży.

Osobna dźwignia to sezonowość. Empik ma bardzo wyraźne szczyty zakupowe, na przykład wokół powrotu do szkoły, świąt czy premier w kategorii książek i mediów. Jeśli zaplanujesz zapas, ceny i promocje pod te okna, a nie w oderwaniu od nich, ten sam budżet pracuje mocniej. Dobrze też wiedzieć, czym Empik różni się od innych kanałów, gdy dzielisz uwagę i budżet między platformy. Rozkładamy to w porównaniu Empik vs Allegro.

Logistyka i jakość obsługi

Logistyka bywa niedoceniana, a wpływa na sprzedaż podwójnie. Bezpośrednio, bo szybszy i tańszy sposób dostawy podnosi atrakcyjność oferty. I pośrednio, bo terminowe wysyłki oraz sprawne zwroty przekładają się na oceny, a te na widoczność i powracających klientów. Krótko mówiąc, dobra obsługa zamówień napędza kolejne zamówienia.

Ustaw realny czas wysyłki i go dotrzymuj. Lepiej obiecać dzień więcej i wysłać wcześniej niż odwrotnie. Pilnuj stanów magazynowych, bo brak dostępności popularnego produktu to sprzedaż oddana konkurencji na tej samej karcie. Jeśli obsługujesz zwroty niechętnie, prędzej czy później zobaczysz to w opiniach. Na Empiku, gdzie klient przychodzi z zaufaniem do marki, jeden zawiedziony kupujący kosztuje więcej niż gdzie indziej.

Asortyment, dane i kiedy oddać obsługę

Ostatnia dźwignia to świadome dopasowanie asortymentu do platformy. Empik jest silny w konkretnych kategoriach, więc produkty z tych obszarów mają tu naturalnie łatwiej. Zamiast wrzucać cały katalog, warto obserwować, co realnie się sprzedaje, i rozbudowywać ofertę wokół tego, co działa. Decyzje opieraj na danych ze swojego panelu: które produkty się wyświetlają, które klikają, a które kupują.

Im większy wolumen, tym więcej tych dźwigni trzeba obsługiwać jednocześnie i tym łatwiej o wąskie gardło. Poniżej orientacyjna mapa, kiedy ogarniesz sprzedaż samodzielnie, a kiedy warto dołożyć wsparcie.

Najczęstsze pytania